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2024年興業(yè)銀行信用卡中心社會招聘啟事（9.11）
促活挽留外呼專崗
截止時間：長期
工作地點：上海市
專業(yè)要求
不限
工作職責
1.通過電話形式與客戶溝通，靈活運用相關策略對注銷客戶進行挽留，引導客戶持續(xù)用卡；
2.解答客戶信用卡相關業(yè)務問題，增加客戶粘性，提升客戶用卡體驗；
3.負責信用卡客戶的關系維護、管理；
4.完成領導交辦的其他工作。
任職要求
1.具有1年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）相關工作經驗；
2.35周歲以下，具有良好的溝通談判技巧，較強的應變能力和承壓能力;
3.善于對客戶分析，挖掘客戶真實訴求；
4.普通話標準，口齒清晰，語言表達條理清晰；
5.用工形式為：勞務派遣制
促活挽留外呼組長
截止時間：長期
工作地點：上海市
專業(yè)要求
不限
工作職責
1.負責管理信用卡促活挽留外呼小組，包括制定培訓計劃并定期組織培訓，確保小組成員具備專業(yè)的業(yè)務知識和良好的溝通技巧；
2.監(jiān)督并指導小組成員執(zhí)行挽留策略，確保策略的有效落地和持續(xù)優(yōu)化；
3.參與電話外呼工作，收集并分析客戶反饋和需求，提出業(yè)務改進和策略優(yōu)化等建議；
4.按照相關要求做好質量監(jiān)督、輿情處理等工作；
5.完成領導交辦的其他工作。
任職要求
1.具有3年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）工作經驗，其中1年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）管理經驗；
2.35周歲以下，具有良好的溝通談判技巧，較強的應變能力和承壓能力;
3.能夠激發(fā)小組成員的積極性和創(chuàng)造力，推動團隊整體業(yè)績的提升。
促活挽留外呼團隊長
截止時間：長期
工作地點：上海市
專業(yè)要求
不限
工作職責
1.統(tǒng)籌管理信用卡促活挽留外呼團隊，包括制定團隊工作規(guī)劃、考核機制、績效分配方案等，定期總結、匯報業(yè)務進展及成效等；
2.通過數(shù)據分析業(yè)務開展情況，提出業(yè)務改進和策略優(yōu)化建議，為管理層提供關于銷戶挽留工作的數(shù)據報告和決策建議；
3.不斷優(yōu)化銷戶挽留工作流程，提高工作效率和客戶滿意度。通過流程優(yōu)化減少不必要的環(huán)節(jié)和資源浪費；
4.按照相關要求做好職場管理、質量監(jiān)督、輿情處理等工作；
5.完成領導交辦的其他工作。
任職要求
1.具有5年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）工作經驗，其中2年及以上信用卡呼叫中心（客服、電銷）團隊管理經驗；
2.35周歲以下，具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠處理團隊內部及跨團隊的溝通協(xié)調問題;
3.了解數(shù)據分析工具和方法，能夠運用數(shù)據分析指導優(yōu)化銷戶挽留策略；
4.能夠承受較大的工作壓力，保持冷靜和理智應對各種挑戰(zhàn)。
原標題：興業(yè)銀行
文章來源：https://job.cib.com.cn/#/recruit/814456617331937281?recruitType=SR
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