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不創(chuàng)新，無發(fā)展。客戶是銀行發(fā)展的基石，如東農商銀行的數字化轉型從“客戶工程”建設做起，用大數據加大存量客戶精準挖掘和增量客戶有效拓展，實現全行客戶的集中管理。走訪模式由原先的粗放式向數據支撐精準導航轉變，在減少該行維護客戶關系的時間成本和拓展客戶的財務成本的同時有效地降低客戶的流失風險，增強獲客的成功率。該行開發(fā)的《數字經濟時代下銀行客戶走訪新模式》項目獲得2023第七屆農村中小金融機構科技創(chuàng)新優(yōu)秀案例評選“數智應用創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。
“夯實底座”，激活數據價值?；谑÷撋绱髷祿脚_搭建如東農商銀行的數據倉庫，實現批量、實時、準實時等方式采集系統(tǒng)數據，滿足下游系統(tǒng)供給需求；“精準觸達”，提升走訪質效。將客戶清單按照網格化管理原則推送至營業(yè)機構，分配給客戶經理逐戶走訪，引導客戶經理沉下去、堅持住，達到了解客戶并實現精準營銷的目的。建立自動跑批模型，強化客戶周期管理；“規(guī)范流程”，加強閉環(huán)管理。項目規(guī)范客戶經理走訪的流程，提高走訪的效率，拓展走訪渠道，同時對走訪的進度及結果有更加清晰明了的把控和分析。
自2023年2月項目上線以來，系統(tǒng)日均訪問量達400次；累計新增授信114.74億元，3742戶；累計新增用信18.21億元，3215戶。
對數字經濟時代下銀行客戶走訪新模式的探索和實踐，讓如東農商銀行進一步整合了多方數據源，深化對數據的應用，構建數據驅動業(yè)務創(chuàng)新能力的基礎。接下來，該行將持續(xù)推進數據模型化、指標化和客戶標簽的建設，在走訪營銷層面借助走訪新模式等手段不斷豐富客戶的標簽維度，并逐步探索廳堂營銷與外拓營銷模式的新組合；在應用層該行將不斷完善現有走訪營銷工具，滿足轄內不同地區(qū)支行的差異化需求。
原標題：如東農商銀行 探索數字經濟時代下銀行客戶走訪新模式
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202401/02/node_A03.html#content_1282260
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