2021年以來,民豐農商銀行高度重視貸記卡業務發展,按下貸記卡分期“加速鍵”,持續做好營銷“加”法,成績取得顯著突破。截至2021年12月23日,賬單分期、靈活分期、商戶分期和圓夢金分期累計發放1.12萬筆、金額1.1億元,比去年同期分別增加0.89萬筆和0.76億元。
培訓+經驗分享,增強員工業務感知。為確保貸記卡分期業務順利開展,該行在業務開展前陸續進行了分期業務知識和營銷技巧培訓,從多維度向全行營銷人員講解了貸記卡分期業務辦理流程、業務風險點、分期息費計算等,為業務順利開展奠定基礎。在業務開展后,該行積極萃取業績優異支行的經驗做法,并在全行進行復制、推廣,一方面鼓勵先進支行大步向前,另一方面促進全行分期筆數、金額快速提升。
競賽+考核督促,提升全員營銷活力。一是緊盯目標,制定和完善競賽方案。根據全年分期目標與各季度勞動競賽進行深度融合,以“日保周、周保月、月保季、季保年”的方式緊盯全行重點工作,同時根據業務開展情況對考核進行優化,落實落細分期指標。二是考核督導,提示和督促落后支行。安排專員跟進貸記卡分期業務推進,每日針對考核數據進行通報,每旬針對指標落后支行進行業務提醒,協助支行分析原因、制定應對方案,督促支行加快發展步伐,確保全行分期穩步推進。
外呼+統一話術,擴大營銷觸達范圍。一是運用全行人力,由網絡金融部牽頭將客戶賬單可分期明細按月提供給客服中心,由客服中心進行精準營銷,并在后期將此模式在支行層面進行推廣。二是引入智能外呼系統,同時制定統一、規范的營銷話術,通過智能外呼機器人提高外呼效率,預計2022年1月份可成功上線。三是定點推送短信信息,每月在還款日前一周左右,對賬單余額較大的客戶進行分期短信推送,對潛在客戶進行再次營銷,擴大分期營銷觸達面。
商戶+家裝分期,完善分期產品體系。該行分期營銷主要是依托于省聯社成熟的賬單分期、圓滿金分期以及短信靈活分期等產品,在貸記卡大額分期業務上仍是短板。該行為完善分期產品體系,推動中間業務收入增長,一是在2021年10月上線商戶分期產品,本著“與商戶共成長”的營銷理念,督促支行加強與商戶之間的聯系,迅速開展商戶分期業務推廣,打造分期產品品牌,將商戶作為重要的產品宣傳、營銷窗口,截至12月23日共成交980筆;二是2021年11月末上線家裝分期產品,彌補了該行大額分期業務空白,同時借力轄區交房增多契機,加大推廣力度,快速提升分期業務交易量和交易額,截至2021年12月23日累計成交80筆、累計金額746萬元。
優惠+定向宣傳,定點爆破精準營銷。為提升客戶辦理貸記卡分期意愿,降低支行業務營銷難度,該行四季度開展了分期業務費率8折優惠活動,為支行營銷鍛造“武器”,讓支行員工“好營銷、好張口、有話說”,并對每月透支金額較高的客戶進行短信點對點宣傳,通過精準營銷加大活動宣傳的覆蓋面,增強潛在客戶主動辦理分期的內生動力。
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