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為幫助老年客戶群體跨越數(shù)字鴻溝，充分享受金融服務(wù)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)作為，抓住網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型契機(jī)，多舉措提高適老服務(wù)水平，為老年人量身定制了系列金融服務(wù)，想老人所想、急老人所急，以有溫度的服務(wù)呵護(hù)老年人的幸福生活。
打造暖心廳堂服務(wù)
沭陽(yáng)農(nóng)商銀行合理劃分營(yíng)業(yè)大廳功能分區(qū)、優(yōu)化廳堂布局，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行模式，在保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜面服務(wù)基礎(chǔ)上，增設(shè)智能體驗(yàn)區(qū)和電子銀行體驗(yàn)區(qū)、手機(jī)銀行APP推出了“關(guān)愛版”界面，簡(jiǎn)潔、無推廣的手機(jī)操作界面讓老年客戶的使用變得更加直觀、便利和安全，讓老年客戶充分享受數(shù)字金融的便捷化和高效化，幫助老年人享受信息化發(fā)展成果。同時(shí)，在硬件設(shè)施方面，該行對(duì)廳堂布局進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，配置愛心專椅、雨雪天鋪防滑地毯，在業(yè)務(wù)高峰期，設(shè)立老年客戶服務(wù)窗口，讓老年客戶享受一對(duì)一專屬服務(wù)。此外，還為老年客戶提供老花眼鏡、放大鏡、血壓計(jì)及各類急用藥品等基本便民服務(wù)設(shè)施，以備不時(shí)之需。同時(shí)通過提供無障礙通道、愛心窗口，全力滿足老年客戶的差異化需求。
提供便捷金融服務(wù)
沭陽(yáng)農(nóng)商銀行優(yōu)化金融服務(wù)，大堂經(jīng)理見到行動(dòng)不便的老年客戶主動(dòng)攙扶，耐心詢問他們的業(yè)務(wù)需求。對(duì)于有存取款、零鈔兌換、殘損幣兌換等現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求的老年客戶，工作人員主動(dòng)引導(dǎo)他們至愛心窗口辦理小面額現(xiàn)金、殘損幣兌換業(yè)務(wù)，縮短他們的業(yè)務(wù)等待和辦理時(shí)間。在自助銀行區(qū)域，該行安排專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)老年客戶使用自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)，消除老年客戶“沒人教、看不清、不會(huì)用”的心理負(fù)擔(dān)，讓他們“能用、會(huì)用、敢用”，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)，考慮到部分老年客戶可能無法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，該行修訂了《老年人等特殊消費(fèi)者群體服務(wù)管理辦法》，明確要求做好特殊客群的針對(duì)服務(wù)，安排員工送服務(wù)上門，及時(shí)為老年客戶排憂解難。
定制安全可靠“適老化”服務(wù)
在為老年客戶辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)時(shí)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行柜面人員會(huì)主動(dòng)了解他們辦理存取款業(yè)務(wù)的意愿、資金用途、用款對(duì)象是否為本人或其親友等，遇到表達(dá)困難、神情緊張或有其他異常情況的老年客戶，柜面人員還會(huì)耐心安慰他們，給予他們反詐溫馨提示，防范老年群體遭受不法分子詐騙。2021年至今，該行成功為老年客戶堵截可疑案件10余筆，以實(shí)際行動(dòng)幫助他們守護(hù)好自己的“錢袋子”。為提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范能力，該行定期開展以防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為主題的適老金融課堂宣傳活動(dòng)，用通俗易懂的語(yǔ)言向老年客戶講解犯罪分子利用電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假投資平臺(tái)詐騙、冒充公檢法詐騙等多種形式的詐騙手段，生動(dòng)形象地講述了老百姓身邊的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和參與非法金融活動(dòng)的典型案例，以及金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)等，提高老年人的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，進(jìn)一步營(yíng)造助老及特殊群體無障礙金融服務(wù)氛圍。
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