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近日，紫金農(nóng)商銀行丹陽市支行獲評“2022年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點”稱號。
自2020年成立以來，丹陽市支行不斷優(yōu)化適老服務舉措，深入分析老年客群金融消費習慣、行為特征、實際需求，對廳堂設施、智能設備、網(wǎng)點服務進行全面“適老化”升級，向老年群體提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務，弘揚敬老、尊老、愛老的傳統(tǒng)美德。
優(yōu)化廳堂環(huán)境，該行積極打造“便民服務”亮點，在廳堂原有無障礙通道、愛心座椅、折疊輪椅、拐杖等便民設施的基礎上，增設了尊老公益、公眾教育等服務區(qū)域，為老年群體提供金融知識、健康養(yǎng)生等書籍，在營業(yè)廳堂顯著位置公示金融助老服務“六個一”承諾、風險提示、業(yè)務辦理渠道、投訴防詐流程等信息，全力提升網(wǎng)點“適老化”服務水平，為老年群體提供更貼心的金融服務。
升級智能設備。為解決老年群體使用智能設備的困難，將老年群體服務落到實處，該行進一步完善智能設備功能，升級電子銀行系統(tǒng)，提升老年人移動支付便利度，啟用廳堂STM自助設備溫馨版，實現(xiàn)一鍵切換、字體放大，方便老年群體操作使用。此外，該行高度關(guān)注老年群體操作體驗反饋，在客戶操作中不斷收集老年群體反饋的意見、及時溝通解決。
提升服務質(zhì)量。引導員工樹立“尊老敬老”的企業(yè)文化，該行廳堂開設老年客群綠色服務通道，專設愛心適老服務窗口，優(yōu)先為高齡老年群體辦理業(yè)務，對有需求的特殊群體提供“一對一”服務，快捷高效解決老年群體的金融服務需求。此外，對行動不便的老年群體提供預約上門服務，組建金融服務志愿小隊拎包下鄉(xiāng)，開展各類金融知識服務。
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