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近年來，紫金農商銀行錨定“四品”運營建設目標，將“品性”“品味”“品質”“品牌”建設與運營工作提質增效有效融合，以更大力度、更實舉措、更好成績?yōu)槿小⑷到y(tǒng)高質量發(fā)展貢獻力量。
涵養(yǎng)隊伍自信力，
建設“品性”運營
提升人的自信，從隊伍素質見“品性”。分層次推動內勤業(yè)務素質提升，做好業(yè)務培訓和技能練兵工作，適時開展分層分類培訓，并建立梯隊型技能人才庫，常態(tài)化開展不同層級技能拉練、擂臺賽，以比賽促提升、出成績。階梯式強化運營隊伍建設，抓實運營主管后備選拔、儲備柜組長等骨干力量，進一步豐富人才層次、充實后備力量，同時抓實履職能力管理，落實運營主管持證上崗?？茖W化開展條線考核，結合2023年運營條線考核存在的問題，優(yōu)化2024年運營達標考核、內勤人員績效考核，激發(fā)內勤人員工作熱情。
提升系統(tǒng)的自信，從風控基礎見“品性”。以自查整改強化風險免疫力，持續(xù)做好人行綜合執(zhí)法檢查“回頭看”、落實運營達標評價問題整改，以問題為導向，強化內部管理，完善相關制度及操作流程，確保問題整改落實到位。以多維監(jiān)督提高檢輔滲透力，通過強化業(yè)務監(jiān)督、視頻監(jiān)督，建立檢查輔導監(jiān)測模型，提升檢查輔導工作質效。以預警分析提升賬戶管理精確度，進一步強化賬戶風險預警系統(tǒng)的開發(fā)和運用，細化反洗錢可疑線索分析，壓降潛在風險。
塑造服務親和力，
建設“品味”運營
以人為本，從環(huán)境見“品味”。科學布局業(yè)務辦理區(qū)、形象展示區(qū)、消保宣傳區(qū)、知識講解區(qū)、公眾教育區(qū)等功能區(qū)域，滿足客戶業(yè)務辦理、知識普及需要；升級殘疾人無障礙通道，配備輪椅、生活小藥箱、老花鏡等惠民設施，將便民關愛做到細處；逐步推進智慧運營、智能柜臺、智能廳堂建設，推動柜面業(yè)務從線下向線上遷移、服務方式從人工操作向自助體驗轉變，進一步提高業(yè)務辦理效率。
用心服務，從貼心見“品味”。持續(xù)推進服務監(jiān)督，每月開展文優(yōu)服務現(xiàn)場或非現(xiàn)場檢查，將檢查結果納入經營管理考核，督促形成廳堂服務標準化、高效化；響應“三能三不要”要求，鼓勵業(yè)務線上做、機器做、集中做，進一步減輕柜面員工操作壓力，將有限的精力投到提升服務質量上。
因地制宜，從特色見“品味”。為有效推動“十百千”工程，因地制宜開展特色化經營，打造一批特色支行，圍繞“文史”“非遺”“數(shù)幣”等主題，全面升級網點的軟硬件設施和服務品質，配套特色金融產品，進一步提升客戶體驗度，將網點打造成零售獲客、品牌宣傳、特色服務的重要窗口。
強化管理支撐力，
建設“品質”運營
在制度建設上見“品質”。切合實際需要，制定、調整制度規(guī)范。制定制度梳理計劃，對現(xiàn)有制度進行全面梳理，合理采納基層員工對制度的修改建議，進一步夯實運營工作的規(guī)范化基礎。
在規(guī)范指引上見“品質”。切合業(yè)務需要，編制疑難業(yè)務手冊和專題輔導資料。聚焦網點日常工作中存在的邊界不清、操作模糊等業(yè)務，每月出具專題輔導資料，按年編制疑難業(yè)務手冊，為日常工作提供規(guī)范性指導。
在流程精簡上見“品質”。切合減負需要，優(yōu)化系統(tǒng)、流程。持續(xù)推進電子登記簿開發(fā)工作，加快運營工作電子化進程，提升基層工作效率；按月征集流程優(yōu)化建議，通過流程優(yōu)化進一步提升運營質效。
發(fā)揮典范影響力，
建設“品牌”運營
評選榜樣，樹立“品牌”表率。持續(xù)開展“圓鼎家園”運營榜樣評選活動，選樹“貼心助理”“金牌管家”“智慧衛(wèi)士”“精業(yè)監(jiān)理”四種類型行業(yè)模范，分享先進工作經驗，傳播運營感動時刻。同時，通過微信公眾號分期推送“圓鼎家園”運營榜樣先進事跡，擴大運營榜樣效應。
協(xié)同合作，深化“品牌”效應。積極打造廳堂營銷子品牌，制定廳堂人員營銷激勵方案，聯(lián)合前臺業(yè)務部門，打通廳堂人員營銷上的痛點和堵點，提升廳堂獲客、活客、留客能力，使“圓鼎家園”品牌建設與紫金各項業(yè)務工作相互促進、相得益彰。
原標題：紫金農商銀行:聚合“四力”樹品牌，打造“四品”新運營
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B01.html#content_1310303
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