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一直以來，泗洪農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行金融為民理念，將保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作融入經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)，常態(tài)化開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教，把消保工作落到實(shí)處。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善體制機(jī)制。該行嚴(yán)格按照人民銀行消保實(shí)施辦法要求，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定了《金融營銷宣傳管理辦法》以及《金融消費(fèi)者投訴管理辦法》，明確了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及金融消費(fèi)者投訴工作管理部門職責(zé)，建立了統(tǒng)一、高效的金融消費(fèi)者投訴處理程序和嚴(yán)密有效的管理機(jī)制，從制度上、流程上完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作依規(guī)而行、有章可循。
專職專人專崗，強(qiáng)化過程管控。該行通過考試選拔專職消保員工，在法律合規(guī)部單獨(dú)設(shè)置消保崗位，專崗負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，深入研究完善產(chǎn)品服務(wù)管理、投訴管理、信息保護(hù)等制度辦法。對機(jī)關(guān)部室與網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)安全員開展培訓(xùn)，加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力，不斷完善治理體系，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作健康有序開展。
提升宣傳能力，健全宣傳機(jī)制。該行充分利用本土農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，針對不同的客戶采用多形式、多層次、多途徑的宣傳教育方式。尤其針對農(nóng)民、務(wù)工人員、青少年、老年人和殘疾人等客戶群體，不斷創(chuàng)新工作方式方法，拓寬宣傳面，營造普及金融知識(shí)良好宣傳氛圍。同時(shí)，常態(tài)化開展廳堂宣傳，提高節(jié)假日外拓宣傳活動(dòng)頻次，拓寬宣傳覆蓋面，為打造誠信安全、健康和諧的金融環(huán)境作出貢獻(xiàn)。
下一步，泗洪農(nóng)商銀行將繼續(xù)扎實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法及理念灌輸?shù)饺珕T心中。
原標(biāo)題：泗洪農(nóng)商銀行筑牢合規(guī)根基踐行消保為民
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202405/23/node_B02.html#content_1330118
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