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外賣“三巨頭”最近被頻繁點名。5月22日，四川天府新區(qū)市場監(jiān)管局對京東外賣平臺展開行政約談。前不久，海南澄邁縣相關職能部門、山東濱州惠民縣市場監(jiān)督管理局也約談了美團、餓了么。自5月13日市場監(jiān)管總局等多部門聯(lián)合約談京東、美團、餓了么之后，短短10天，地方市場監(jiān)管部門又進行了至少3次公開約談外賣平臺企業(yè)，形成聯(lián)動態(tài)勢。
自上而下的約談，對應的是外賣市場白熱化的競爭格局。自今年2月份正式宣布進軍外賣賽道后，京東外賣日訂單量已接近甚至超過2000萬單；5月26日，淘寶閃購聯(lián)合餓了么宣布，日訂單量已超4000萬單。作為守擂方，美團也表示，“將不惜代價贏得競爭”。
然而，10天內(nèi)4次被監(jiān)管部門點名，凸顯外賣行業(yè)規(guī)范整治的緊迫性。從約談內(nèi)容來看，平臺問題集中于強制“二選一”、低價惡性競爭、商家資質(zhì)公示不全、食品安全漏洞等，其中食品安全問題尤為突出，折射出激烈競爭中的外賣平臺正面臨合規(guī)與監(jiān)管的雙重考驗。
外賣極大地方便了人們的生活，但便捷不能以犧牲安全與公平為代價。隨著外賣大戰(zhàn)繼續(xù)，各平臺尤其是后起的平臺會以更快速度、更大范圍擴張。“蘿卜快了不洗泥”的俗語，透露出人們對快速發(fā)展下商品質(zhì)量的擔憂。外賣跟“蘿卜”一樣，帶著“泥”可不行。監(jiān)管就是幫“蘿卜”去泥的。
外賣是個典型的三邊市場，平臺一邊連接著商家，另一邊連接著消費者。在這個過程中，看似龐大的平臺和分散的億萬消費者都是處于信息不對稱的一方，商家到底靠不靠譜、干不干凈，平臺和消費者都不一定清楚。有些商家還會利用平臺規(guī)則漏洞，通過刷好評等手段提升自己的排名和口碑，由此帶來的信任危機不僅損害消費者權益，也威脅平臺長期發(fā)展。
打破這種信息不對稱，除了平臺要承擔主體責任外，由監(jiān)管部門、消費者、騎手形成“三位一體”的監(jiān)督網(wǎng)絡也要起到助攻作用。平臺可簡化舉報流程，對消費者和騎手的有效反饋給予獎勵，調(diào)動大家參與監(jiān)督的積極性。
現(xiàn)階段外賣平臺問題集中暴露，說到底是發(fā)展中的煩惱。監(jiān)管不是要給行業(yè)潑冷水，而是為了以規(guī)范促進更好發(fā)展，就像給高速奔跑的外賣行業(yè)系上安全帶，該踩剎車的時候提醒減速，該打方向的時候幫忙校準軌道。不要誤解監(jiān)管的意圖，更不要借此唱衰、否定平臺的努力及行業(yè)發(fā)展的勢頭。
我國外賣市場規(guī)模巨大，但外賣背后的即時零售市場更大。如果平臺能在科技賦能或情緒價值等層面開拓新玩法、新模式，遐想空間就會更大，而這也是平臺擅長的事情。畢竟，老百姓對生活的要求早就不止于吃飽，還要吃好、玩好，誰能抓住這個趨勢，誰就能在新一輪競爭中站穩(wěn)腳跟。
原標題：外賣平臺要經(jīng)得起合規(guī)與監(jiān)管雙重考驗
文章來源：http://www.ce.cn/cysc/sp/info/202505/t20250528_2305767.shtml
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